„Kommunikation“ stellt im privaten und beruflichen Kontext das alles entscheidende Instrument dar um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten.
Die Art in der wir kommunizieren entscheidet darüber, ob und wie wir von anderen „verstanden“ werden.
Dabei stellt Kommunikatoin einen interaktiven Prozess dar: nicht nur die Art, wie wir Informationen abgeben entscheidet über den Erfolg, sondern primär die Art in der wir versuchen den Anderen zu verstehen, also die Fähigkeit wirklich zuhören und verstehen zu wollen entscheidet über den Erfolg.
